Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów — ProtMex

Sebastian Pawłowski E-COMMERCE
ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska
NIP: 7282907877
REGON: 544035709
E-mail: protmex@op.pl
Telefon: 455 528 217

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu Produktów zakupionych w Sklepie ProtMex (dalej: „Sklep”) oraz zasady postępowania w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, skorzystania z Gwarancji 30 dni, Dożywotniej Gwarancji na wady fabryczne i materiałowe oraz zwrotu Produktu w związku z reklamacją.

Sprzedawcą jest Sebastian Pawłowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Sebastian Pawłowski E-COMMERCE, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska, NIP: 7282907877, REGON: 544035709.

Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W razie sprzeczności postanowień Polityki zwrotów z Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Uprawnienia dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

§ 2 Odstąpienie od umowy (zwrot ustawowy – 14 dni)

Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Umowę uważa się za niezawartą, a Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Koszt odesłania Produktu (zwrotu) ponosi Klient, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej wynosi ok. 50 zł.

Zwrotu Produktu należy dokonać na adres wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail po zgłoszeniu chęci odstąpienia na adres: protmex@op.pl. Przesyłka kierowana jest do Chin na adres wskazany przez Sprzedawcę. Skuteczność odstąpienia od umowy nie wymaga zgody ani zatwierdzenia przez Sprzedawcę.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Sprzedawca zwróci Konsumentowi płatności otrzymane z tytułu Umowy Sprzedaży, w tym koszty dostawy Produktu do Klienta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Prawo wstrzymania zwrotu nie dotyczy sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

§ 3 Gwarancja 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 2 niniejszej Polityki, Sprzedawca udziela Klientowi będącemu Konsumentem dodatkowej, dobrowolnej Gwarancji satysfakcji 30 dni, licząc od dnia otrzymania Produktu.

Klient, który uzna, że zakupiony Produkt nie spełnia jego oczekiwań, może dokonać zwrotu Produktu w oknie czasowym 30 dni od jego otrzymania, po uprzednim zgłoszeniu chęci zwrotu na adres e-mail: protmex@op.pl.

Koszt odesłania Produktu w ramach Gwarancji 30 dni ponosi Klient. Orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej wynosi ok. 50 zł.

Zwrotu Produktu należy dokonać na adres wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail po zgłoszeniu chęci zwrotu. Przesyłka kierowana jest do Chin na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Prawo do zwrotu w ramach Gwarancji 30 dni nie przysługuje w przypadku Produktów noszących ślady nadmiernego użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie działania, takich jak zabrudzenie, zawilgocenie, trwałe odkształcenia, uszkodzenia mechaniczne lub nieuprawnione przeróbki. Produkt powinien zostać zwrócony kompletny, wraz z dostarczonymi akcesoriami.

Warunki dodatkowej Gwarancji 30 dni nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością Produktu z umową.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą sytuacji nieodebrania przesyłki od kuriera. Ewentualne koszty dostawy oraz przesyłki zwrotnej są w takim przypadku rozliczane zgodnie z Polityką wysyłki Sklepu i obowiązującymi przepisami prawa. Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 4 Dożywotnia Gwarancja na wady fabryczne i materiałowe

Sprzedawca udziela na czujnik czadu ProtMex dobrowolnej Dożywotniej Gwarancji obejmującej wady fabryczne oraz wady materiałowe, które ujawnią się w trakcie normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania Produktu.

Dożywotnia Gwarancja obowiązuje przez cały okres użytkowania Produktu przez pierwotnego Nabywcę i jest nieprzenoszalna.

Dożywotnia Gwarancja obejmuje w szczególności wady fabryczne i materiałowe obudowy, połączeń oraz podzespołów czujnika czadu, powodujące działanie niezgodne z opisem Produktu lub instrukcją producenta.

Dożywotnia Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta, uszkodzeń wynikających z montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta, naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, w tym baterii oraz sensora po upływie przewidzianego przez producenta okresu eksploatacji, uszkodzeń wynikających z nieuprawnionych przeróbek lub napraw oraz uszkodzeń spowodowanych działaniem siły wyższej.

Dożywotnia Gwarancja nie przedłuża okresu eksploatacji czujnika ani sensora określonego przez producenta. Produkt należy użytkować i wymieniać zgodnie z instrukcją producenta oraz wskazanym w niej terminem wymiany.

W celu skorzystania z Dożywotniej Gwarancji Klient zgłasza wadę na adres e-mail: protmex@op.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz — jeżeli może to ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia — zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszaną wadę.

Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie gwarancyjne w terminie 14 dni od jego otrzymania. W przypadku konieczności odesłania Produktu w celu weryfikacji wady Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie zwrotu.

Koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy w ramach Dożywotniej Gwarancji ponosi Klient. Sprzedawca pokrywa koszt dostarczenia naprawionego lub wymienionego Produktu z powrotem do Klienta. Postanowienie to nie dotyczy reklamacji składanych z tytułu niezgodności Produktu z umową, w przypadku których obowiązują odrębne zasady opisane poniżej i w Regulaminie.

W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego za zasadne Sprzedawca — według swojego wyboru — naprawi Produkt, wymieni go na nowy egzemplarz wolny od wad lub wymieni na produkt o parametrach nie gorszych niż Produkt pierwotny, jeżeli pierwotny model nie jest już dostępny.

Skorzystanie z Dożywotniej Gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Konsument może korzystać z tych uprawnień niezależnie od Gwarancji.

§ 5 Zwrot Produktu w związku z reklamacją (brak zgodności z umową)

W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Klient może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem Sklepu i obowiązującymi przepisami prawa.

Zgłoszenia reklamacji można dokonać w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: protmex@op.pl.

W celu naprawy lub wymiany Produktu Konsument udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.

Sprzedawca, zgodnie z przepisami prawa i Regulaminem, pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, a także inne koszty wynikające z przepisów prawa. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową zwrot Produktu również następuje na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 6 Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i gwarancji prosimy o kontakt:

Sebastian Pawłowski E-COMMERCE
ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska
NIP: 7282907877
REGON: 544035709
E-mail: protmex@op.pl
Telefon: 455 528 217